ElevenLabs发布零售AI语音Agent购物者偏好研究

ElevenLabs 发布三项购物者研究，其中两项让受访者先试用其语音智能体再作答。调研覆盖英美加澳、欧洲、南非和拉美。ElevenLabs 称，近半数购物者选择“说并听回复”，约 30% 选择“说并看屏幕文字”，仅约 14% 选择打字。 但在比较两款产品时，语音方式的优势消失，三种交互方式几乎平分。问题越严重，购物者越不愿交给智能体：晚到货场景 56% 选择智能体，错误扣费场景仅 34%；智能体失败一次后，错误扣费场景 61% 要求转人工。

AI 根据报道生成 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。