ElevenLabs 研究：购物者试用零售 AI 智能体后如何选择语音与文字

报道讲了什么

• ElevenLabs 在多个地区开展三项研究，多数购物者先完成真实语音智能体任务再作答。
• 同一批购物者分别用说听、说读、打字三种方式完成找商品、追问、加购任务。

可以做什么

• 语音智能体可帮购物者找商品、回答追问并加入购物车。
• ElevenLabs 智能体已在全球数百个零售和电商品牌上线。

怎么使用

原文没有提供可复现的操作步骤，请从下方原文或官方说明确认使用方法。

结果与限制

• 这些是试用后的偏好选择而非购买行为，只反映意愿不代表转化。
• 比较两款产品时语音未明显胜出，三种方式几乎平分。
• 问题越严重购物者越不愿用智能体，错误扣费仅 34% 选择智能体。

使用入口与依据