TELUS Digital 用 ElevenAgents 将早期退订减少一半以上

报道讲了什么

• TELUS Digital 用 ElevenAgents 为新装家庭互联网客户构建外呼语音智能体，在服务前90天内主动致电。
• TELUS Digital 在2025年11月至2026年2月间按语音表现力、框架灵活性、实时情绪调节、安全合规和响应延迟五项标准评估后选择 ElevenAgents。
• 项目从概念验证到上线用时六周。

可以做什么

• 外呼时先确认身份并披露自己是 AI，客户可随时拒绝并结束通话。
• 解释按比例计费的首月账单，并介绍 MyTELUS 和 telus.com 用于账户管理与账单查看。
• 通过一次性短信验证码在通话中完成身份验证，并经 API 读取实时账单数据，只陈述数据源中的数字。

怎么使用

原文没有提供可复现的操作步骤，请从下方原文或官方说明确认使用方法。

结果与限制

• 客户拒绝继续、涉及账户变更、复杂排障或要求转人工时，通话转给 TELUS 团队成员而非由智能体处理。
• 验证失败或数据不可用时，智能体引导客户使用自助渠道，而不是猜测回答。
• 退订率对比来自接到电话的客户与整体已激活新客户群体，并非随机对照试验。

使用入口与依据