KPN 如何借助 ElevenLabs 为荷兰中小企业打造 Mobiel AI 语音助手

报道讲了什么

• 荷兰最大电信运营商 KPN 与 ElevenLabs 合作，将语音 AI 引入面向消费者和企业的日常服务。
• 合作从语音内容探索扩展为智能体客服引擎和面向小企业主的 Mobiel AI 助手，并延伸至客服、内部工具和产品开发。
• 双方通过设计冲刺与 KPN 开发者和企业主共同构建首个可用的 AI 语音信箱。

可以做什么

• 提供语音信箱转写，让错过的来电可被阅读并快速排序。
• 为每通电话生成摘要和记录，并自动捕捉后续行动。
• 提供呼叫菜单将来电者转接给同事或部门，并可通过状态设置控制可接通时间。

怎么使用

1. Mobiel AI 作为 KPN EEN MKB 移动套餐的附加功能，在 KPN 现有移动应用内交付。
2. 企业主保留原有号码和套餐即可使用。

结果与限制

• 语音数据留在荷兰，ElevenLabs 实时处理语音并将结果返回 KPN。
• 客户数据不用于训练 AI 模型，也不与第三方共享。
• 验证准确率从约 50% 提升至 90%，该改进惠及平台上所有荷兰语部署。

使用入口与依据